🎯 Descripción del rol

En Bind ERP buscamos a una persona organizada, empática y con pensamiento estructurado para acompañar a nuevos clientes durante su proceso de implementación inicial.

Tu misión será guiar paso a paso la activación del sistema, generar confianza desde el primer contacto y asegurar que cada cliente entienda y aproveche el valor de Bind desde el día uno.

Serás responsable de enseñar el uso correcto del sistema, comprender el contexto y las necesidades del cliente, y construir una relación sólida que impulse la adopción, minimice el riesgo de abandono temprano (early churn) y aumente las probabilidades de renovación.

✅ Objetivos del rol

Asegurar que cada cliente complete exitosamente su proceso de activación dentro de los primeros 30 días.

Dar seguimiento constante y personalizado durante toda la etapa de activación.

Garantizar que los usuarios comprendan y utilicen correctamente las funcionalidades clave de Bind ERP.

Acompañar al cliente en sus primeros pasos para generar confianza, autonomía y satisfacción desde el inicio.

Detectar y resolver dudas, bloqueos u obstáculos, así como señales tempranas de riesgo.

Impulsar la adopción efectiva del sistema y contribuir a la primera renovación.

Conectar los módulos del sistema con los dolores reales del cliente, demostrando su valor en cada interacción.

🛠️ Perfil y experiencia técnica

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, onboarding, soporte o implementación de software.

Capacidad para explicar procesos técnicos de forma clara, sencilla y accionable.

Experiencia manejando múltiples cuentas o clientes de manera simultánea, cumpliendo tiempos establecidos.

Familiaridad con herramientas de gestión de clientes, CRMs o plataformas SaaS.

Habilidad para identificar señales de riesgo y actuar proactivamente para prevenir churn.

Perfil estructurado, orientado a procesos y resultados, con vocación de servicio.

Deseable: experiencia trabajando con clientes PyME en contextos dinámicos o de alta demanda.

🔧 Herramientas clave

HubSpot

Flowla

Google Workspace

Power BI / Dashboards internos

🧠 Qué esperamos de ti

Que tengas una actitud genuina de servicio y pasión por ayudar a los clientes a tener éxito.

Que conectes con el cliente, entiendas su contexto y traduzcas sus necesidades en soluciones concretas.

Que tengas iniciativa, trabajes con autonomía y sepas priorizar con criterio y sentido de urgencia.

Que te comuniques con claridad, empatía y enfoque educativo.

Que seas organizado(a), cumplas con los tiempos de activación y mantengas visibilidad de cada cuenta.

Que asumas responsabilidad por el resultado: si un cliente no se activa, también es tu reto.

Que contribuyas activamente a la mejora continua de los procesos y materiales de onboarding.

Que seas el puente entre el cliente y otras áreas cuando surjan bloqueos u oportunidades.

Que trabajes con compromiso desde el día uno por el éxito y la renovación del cliente.

🎁 Qué te proponemos

Ser parte de una empresa que impulsa el crecimiento de los negocios con tecnología y servicio excepcional.

Excelente clima laboral, ética profesional y cultura de alto rendimiento.

Colaboración con equipos talentosos y procesos estructurados.

Espacios donde cada idea cuenta y hay apertura a proponer.

Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional continuo.

Cultura ágil, dinámica y centrada en el cliente.

📊 KR del rol

Activaciones completadas

Primera renovación

Churn

CSAT

NPS

📚 Estudios y conocimientos

Carreras afines: Cualquier carrera profesional con educación superior completa.

Experiencia mínima: 1 año en roles de atención, onboarding, soporte o implementación de software.

¿Quieres ayudar a cientos de empresas a tener un gran inicio con Bind ERP? ¡Esta puede ser tu próxima oportunidad! 🚀