🟠 Agente de Customer Care
Bind ERP
Customer Service
Mexico City, Mexico
Posted on Aug 28, 2025
🎯 Descripción del rol
En Bind ERP buscamos a un(a) Agente de Customer Care comprometido(a) con brindar soporte de excelencia a nuestros usuarios. Serás la primera línea de contacto con el cliente, una pieza clave para garantizar su satisfacción, continuidad y percepción positiva de nuestra plataforma.
Tu misión será ofrecer atención clara, empática y eficiente a través de múltiples canales, resolviendo dudas, problemas y solicitudes con rapidez. Deberás investigar cada caso a fondo, resolver en el primer contacto siempre que sea posible y documentar adecuadamente cada interacción para contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y productos.
✅ Objetivos del rol
Brindar atención ágil, clara y empática a los clientes a través de los distintos canales de soporte.
Resolver la mayor cantidad de casos en el primer contacto (First Contact Resolution - FCR).
Investigar a fondo y realizar un sondeo efectivo antes de dar una respuesta o solución.
Mantener organizados y actualizados los canales y herramientas de atención.
Escalar con criterio los casos que requieran soporte especializado o técnico.
Documentar cada interacción para retroalimentar la operación, producto y liderazgo.
Contribuir activamente a la base de conocimiento, compartiendo aprendizajes y soluciones recurrentes.
Proponer mejoras en procesos o herramientas con base en necesidades detectadas en el día a día.
Promover una experiencia de atención alineada a nuestros valores y estándares de calidad.
🛠️ Perfil y experiencia técnica
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o call center, idealmente en entornos digitales, SaaS o tecnología.
Conocimiento en gestión de tickets e interacción con herramientas como Intercom, Zendesk u otras similares.
Capacidad para investigar a fondo, llegar a la raíz del problema y resolver de forma autónoma.
Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación escrita y verbal.
Rápido aprendizaje y manejo de múltiples sistemas de forma simultánea.
Deseable experiencia documentando soluciones y contribuyendo a bases de conocimiento internas.
Familiaridad con herramientas como HubSpot, Notion, Slack y tableros de métricas.
Perfil proactivo, analítico, enfocado a resultados y con alta orientación a la resolución.
🔧 Herramientas clave
Intercom
Zendesk
HubSpot
Notion
Power BI / Dashboards internos
🧠 Qué esperamos de ti
Actitud genuina de servicio y vocación por ayudar al cliente, incluso en momentos de presión.
Capacidad para investigar y resolver problemas de forma autónoma, rápida y precisa.
Comunicación clara, empática y profesional, incluso ante clientes frustrados.
Criterio para escalar oportunamente los casos que lo requieran.
Compromiso con la mejora continua y disposición para documentar aprendizajes clave.
Trabajo colaborativo con otras áreas (Success, Activation, Producto).
Capacidad para seguir procedimientos, cumplir con SLA y adaptarse a cambios.
Organización, enfoque en resultados y responsabilidad sobre la calidad de cada interacción.
🎁 Qué te proponemos
Contribuir a crear un México más próspero, ayudando a las empresas a crecer con tecnología y atención excepcional.
Excelente clima laboral, con cultura de colaboración y aprendizaje.
Trabajo con procesos estructurados, ética profesional y equipos de alto rendimiento.
Oportunidad real de desarrollo y crecimiento profesional continuo.
Cultura ágil, dinámica y centrada en aportar valor a los clientes.
📊 KR del rol
FCR (First Contact Resolution)
CSAT (Customer Satisfaction Score)
NPS (Net Promoter Score)
Churn (Reducción del abandono)
📚 Estudios y conocimientos
Carreras afines: Cualquier carrera profesional con educación superior completa.
Años de experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, soporte técnico o call center, preferentemente en entornos digitales.
Idiomas: Español fluido (oral y escrito).
Estudios complementarios: No requeridos, pero deseables en áreas de servicio o tecnología.
¿Quieres ser parte de un equipo que transforma la atención al cliente en una experiencia memorable?
¡Tu lugar está en Bind ERP! 🚀
En Bind ERP buscamos a un(a) Agente de Customer Care comprometido(a) con brindar soporte de excelencia a nuestros usuarios. Serás la primera línea de contacto con el cliente, una pieza clave para garantizar su satisfacción, continuidad y percepción positiva de nuestra plataforma.
Tu misión será ofrecer atención clara, empática y eficiente a través de múltiples canales, resolviendo dudas, problemas y solicitudes con rapidez. Deberás investigar cada caso a fondo, resolver en el primer contacto siempre que sea posible y documentar adecuadamente cada interacción para contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y productos.
✅ Objetivos del rol
Brindar atención ágil, clara y empática a los clientes a través de los distintos canales de soporte.
Resolver la mayor cantidad de casos en el primer contacto (First Contact Resolution - FCR).
Investigar a fondo y realizar un sondeo efectivo antes de dar una respuesta o solución.
Mantener organizados y actualizados los canales y herramientas de atención.
Escalar con criterio los casos que requieran soporte especializado o técnico.
Documentar cada interacción para retroalimentar la operación, producto y liderazgo.
Contribuir activamente a la base de conocimiento, compartiendo aprendizajes y soluciones recurrentes.
Proponer mejoras en procesos o herramientas con base en necesidades detectadas en el día a día.
Promover una experiencia de atención alineada a nuestros valores y estándares de calidad.
🛠️ Perfil y experiencia técnica
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o call center, idealmente en entornos digitales, SaaS o tecnología.
Conocimiento en gestión de tickets e interacción con herramientas como Intercom, Zendesk u otras similares.
Capacidad para investigar a fondo, llegar a la raíz del problema y resolver de forma autónoma.
Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación escrita y verbal.
Rápido aprendizaje y manejo de múltiples sistemas de forma simultánea.
Deseable experiencia documentando soluciones y contribuyendo a bases de conocimiento internas.
Familiaridad con herramientas como HubSpot, Notion, Slack y tableros de métricas.
Perfil proactivo, analítico, enfocado a resultados y con alta orientación a la resolución.
🔧 Herramientas clave
Intercom
Zendesk
HubSpot
Notion
Power BI / Dashboards internos
🧠 Qué esperamos de ti
Actitud genuina de servicio y vocación por ayudar al cliente, incluso en momentos de presión.
Capacidad para investigar y resolver problemas de forma autónoma, rápida y precisa.
Comunicación clara, empática y profesional, incluso ante clientes frustrados.
Criterio para escalar oportunamente los casos que lo requieran.
Compromiso con la mejora continua y disposición para documentar aprendizajes clave.
Trabajo colaborativo con otras áreas (Success, Activation, Producto).
Capacidad para seguir procedimientos, cumplir con SLA y adaptarse a cambios.
Organización, enfoque en resultados y responsabilidad sobre la calidad de cada interacción.
🎁 Qué te proponemos
Contribuir a crear un México más próspero, ayudando a las empresas a crecer con tecnología y atención excepcional.
Excelente clima laboral, con cultura de colaboración y aprendizaje.
Trabajo con procesos estructurados, ética profesional y equipos de alto rendimiento.
Oportunidad real de desarrollo y crecimiento profesional continuo.
Cultura ágil, dinámica y centrada en aportar valor a los clientes.
📊 KR del rol
FCR (First Contact Resolution)
CSAT (Customer Satisfaction Score)
NPS (Net Promoter Score)
Churn (Reducción del abandono)
📚 Estudios y conocimientos
Carreras afines: Cualquier carrera profesional con educación superior completa.
Años de experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, soporte técnico o call center, preferentemente en entornos digitales.
Idiomas: Español fluido (oral y escrito).
Estudios complementarios: No requeridos, pero deseables en áreas de servicio o tecnología.
¿Quieres ser parte de un equipo que transforma la atención al cliente en una experiencia memorable?
¡Tu lugar está en Bind ERP! 🚀