Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

En Bind, todos los días acompañamos a miles de PyMEs en su crecimiento, mediante Bind ERP, el sistema de administración y facturación más práctico y moderno para hacer crecer un negocio en México.

Descripción del cargo

En Bind ERP buscamos a un(a) Agente de Customer Care comprometido(a) con brindar soporte de excelencia a nuestros usuarios. Serás la primera línea de contacto con el cliente, una pieza clave para garantizar su satisfacción, continuidad y percepción positiva de nuestra plataforma.

Tu misión será ofrecer atención clara, empática y eficiente a través de múltiples canales, resolviendo dudas, problemas y solicitudes con rapidez. Deberás investigar cada caso a fondo, resolver en el primer contacto siempre que sea posible y documentar adecuadamente cada interacción para contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y productos.

¿Cuáles son tus principales responsabilidades?

• Brindar atención ágil, clara y empática a los clientes a través de los distintos canales de soporte.
• Resolver la mayor cantidad de casos en el primer contacto (First Contact Resolution - FCR).
• Investigar a fondo y realizar un sondeo efectivo antes de dar una respuesta o solución.
• Mantener organizados y actualizados los canales y herramientas de atención.
• Escalar con criterio los casos que requieran soporte especializado o técnico.
• Documentar cada interacción para retroalimentar la operación, producto y liderazgo.
• Contribuir activamente a la base de conocimiento, compartiendo aprendizajes y soluciones recurrentes.
• Proponer mejoras en procesos o herramientas con base en necesidades detectadas en el día a día.
• Promover una experiencia de atención alineada a nuestros valores y estándares de calidad.
  
  

¿Qué necesitas para postular?

Must Have:

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o call center, idealmente en entornos digitales, SaaS o tecnología.

Conocimiento en gestión de tickets e interacción con herramientas como Intercom, Zendesk u otras similares.

Capacidad para investigar a fondo, llegar a la raíz del problema y resolver de forma autónoma.

Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación escrita y verbal.

Rápido aprendizaje y manejo de múltiples sistemas de forma simultánea.

Deseable experiencia documentando soluciones y contribuyendo a bases de conocimiento internas.

Familiaridad con herramientas como HubSpot, Notion, Slack y tableros de métricas.

Perfil proactivo, analítico, enfocado a resultados y con alta orientación a la resolución.

Nice to have:

Estudios complementarios: Deseables en áreas de servicio o tecnología.

Carreras afines: Cualquier carrera profesional con educación superior completa.

KP del Rol

• FCR (First Contact Resolution)
• CSAT (Customer Satisfaction Score)
• NPS (Net Promoter Score)
• Churn (Reducción del abandono)
  
  

Qué te proponemos

• Contribuir a crear un México más próspero, ayudando a las empresas a crecer con tecnología y atención excepcional. Excelente clima laboral, con cultura de colaboración y aprendizaje.
• Trabajo con procesos estructurados, ética profesional y equipos de alto rendimiento.
• Oportunidad real de desarrollo y crecimiento profesional continuo.
• Cultura ágil, dinámica y centrada en aportar valor a los clientes.
  
  

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !