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Service Manager Plasma/BloodCenter DACH&BENELUX

Haemonetics

Haemonetics

Germany · Remote
Posted on Thursday, May 30, 2024

We are constantly looking to add to our core talent. If you are seeking a career that is challenging and rewarding, a work environment that is diverse and dynamic, look no further — Haemonetics is your employer of choice.

Job Details

Ready to Lead and Innovate in Field Service?

At Haemonetics, we develop cutting-edge medical technology products and services that enhance the quality, effectiveness, and efficiency of care. We're fostering a collaborative, performance-driven culture that attracts and nurtures top talent.

What are you going to do in this role?

As the leader of our Field Service Engineer group, you will manage key technical and operational processes to ensure superior service delivery to our external customers. You will oversee all field service activities, including repair calls, preventative maintenance, installations, and software upgrades.

You will manage a team of Field Service Engineers and third-party service providers in the DACH & BENELUX area. Your responsibilities will include developing and achieving the annual operating plan (AOP), ensuring appropriate staffing levels and territory coverage, and maintaining high customer satisfaction levels through effective metrics. You will also integrate field service activities with business development efforts, manage complex field service projects, and support colleagues with a hands-on approach. Additionally, you will oversee parts procurement and return processes, manage field service inventory levels, and ensure adherence to standard business processes.

This role will be home office based with up to 30% of travel through the DACH-Benelux region.

What do you need to succeed in this role?

To excel in this position, you should have a strong experience in technical services (more than 8 years), with at least 2 of those years in a leadership role. Experience in the medical device industry is strongly preferred. Additionally, you should have a solid understanding of aftersales service operations and be comfortable managing P&L responsibilities. Your ability to lead a team, drive process improvements, and maintain high standards of customer satisfaction will be key to your success.

What we offer:

  • Work-life balance environment

  • Working in an international company with diverse cultures and nationalities

  • Opportunity to take part in building and optimizing the Field Service Engineer team

  • Attractive salary and company pension plan

  • Career development and growth opportunities

  • Company Car

  • Remote work

If you are interested, Morgane, our Talent Acquisition Specialist, will be happy to review your application and get in touch with you.

Möchten Sie Führung und Innovation im Aussendienst übernehmen?

Bei Haemonetics entwickeln wir innovative medizintechnische Produkte und Dienstleistungen, die die Qualität, Effektivität und Effizienz der Pflege verbessern. Wir fördern eine kollaborative, leistungsorientierte Kultur, die Top-Talente anzieht und fördert.

Ihre Rolle

Als Leiter unserer Außendiensttechnikergruppe verwalten Sie wichtige technische und betriebliche Prozesse, um unseren externen Kunden einen exzellenten Service zu bieten. Sie beaufsichtigen alle Außendienstaktivitäten, einschließlich Reparaturanfragen, Wartungsarbeiten, Installationen und Software-Upgrades.

Sie leiten ein Team von Außendiensttechnikern und externen Dienstleistern in der DACH- und BENELUX-Region. Zu Ihren Aufgaben gehören die Entwicklung und Umsetzung des Jahresbetriebsplanes (AOP), die Sicherstellung einer angemessenen Personalbesetzung und Gebietsabdeckung sowie die Aufrechterhaltung der hohen Kundenzufriedenheit durch effektive Kennzahlen. Darüber hinaus integrieren Sie Außendienstaktivitäten in die Geschäftsentwicklung, leiten komplexe Projekte und unterstützen Ihre Kollegen mit einem praxisnahen Ansatz. Des Weiteren beaufsichtigen Sie die Prozesse der Ersatzteilbeschaffung und -rückgabe, verwalten die Lagerbestände des Außendienstes und stellen die Einhaltung von standardisierten Geschäftsprozessen sicher.

Ausgangspunkt Ihrer Tätigkeit ist das Home-Office, wobei Sie bis zu 30% der Arbeitszeit in der DACH-Benelux-Region unterwegs sind.

Ihre Qualifikation

Um sich in dieser Position auszuzeichnen, bringen Sie umfangreiche Erfahrung im Bereich der technischen Dienstleistungen mit (mehr als 8 Jahre), davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition. Erfahrung in der Medizintechnikbranche ist von großem Vorteil. Darüber hinaus sollten Sie über ein solides Verständnis des Kundendienstes verfügen und sich mit der Verwaltung von Gewinn- und Verlustrechnungen auskennen. Ihre Fähigkeit, ein Team zu leiten, Prozessverbesserungen voranzutreiben und hohe Standards für die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, wird der Schlüssel zu Ihrem Erfolg sein.

Wir bieten:

  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

  • Arbeit in einem internationalen Unternehmen mit unterschiedlichen Kulturen und Nationalitäten

  • Die Möglichkeit, am Aufbau und der Optimierung des Teams der Field Service Engineers mitzuwirken

  • Attraktives Gehalt und grosszügige betriebliche Altersvorsorge

  • Karrieremöglichkeiten und Wachstumschancen

  • Grosszügiges Firmenwagenangebot

  • Remote Work

Morgane, unsere Talent Acquisition Spezialistin, freut sich auf Ihre Bewerbung und darauf das Stellenangebot mit Ihnen zu besprechen.

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