Itron is innovating new ways for utilities and cities to manage energy and water. We create a more resourceful world to protect essential resources for today and tomorrow. Join us.

Ingénieur Support Smart Solution (TSE)- Customer Technical Support

CDI Basé à Meudon

Nous recherchons un/e Ingénieur/e Support Technique pour rejoindre notre équipe Services et collaborer étroitement avec nos clients dans le déploiement et le soutien de nos solutions Itron (Solutions Smart City – Smart Grid). Vous serez responsable de la configuration et de l'optimisation des applications lors des déploiements, du support technique aux clients et de la résolution des problèmes en collaboration avec nos équipes internes.

Le poste implique principalement du support logiciel à distance, avec des interventions ponctuelles sur le terrain.

Principales missions :

• Accompagner les clients dans le déploiement et la configuration des solutions Itron, en leur apportant un support technique efficace et en assurant la résolution rapide des incidents.

• Gérer les demandes clients via Salesforce en garantissant des délais de réponse conformes aux engagements de l’entreprise..

• Participer aux déploiements de projets en installant et configurant les solutions chez les clients pour une mise en service optimale.

• Former les utilisateurs à l’exploitation des solutions et des dispositifs de comptage, pour une prise en main autonome et efficace.

• Identifier et escalader les problèmes critiques vers les équipes dédiées, tout en maintenant une communication continue avec le client.

Profil:

• Connaissance du domaine électrique et du comptage énergétique (MDC, MDM, Grid management, smartcharging, monitoring).

• Une connaissance du marché du comptage électrique industriel français serait un plus (cas d’usage, produits…)

• Orienté/e satisfaction client, avec une excellente aisance relationnelle et un bon sens de la communication.

• Expérience probante en support client sur des solutions End to End

• Bon niveau d’anglais (écrit et oral).

Nous vous offrons :

• Poste en CDI, basé au siège social à Meudon.

• Politique de télétravail iFlex (5 jours/mois de présence obligatoire sur site).

• Rémunération en fonction de l’expérience et de la grille des salaires de la convention de la Métallurgie.

• Mutuelle Famille, Prévoyance, Participation + Intéressement, PERCO, PEE + Abondement, Comité d’entreprise, Ticket Restaurant.

Nos Engagements Diversité et Inclusion

Le succès d'Itron repose sur la diversité de ses collaborateurs. Nous valorisons les différences de cultures, de parcours, de pensées et de vies, car elles enrichissent nos équipes. Nous offrons un environnement où chacun.e peut être soi-même et s'épanouir, grâce à des actions positives garantissant l'égalité des chances pour tou.te.s.

Nous invitons toutes les personnes qualifiées à postuler, sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de nationalité, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Rejoignez-nous, et construisons ensemble un monde plus respectueux de nos ressources naturelles.

#LI-MM1

#LI-HYBRID

Itron is committed to building an inclusive and diverse workforce and providing an authentic workplace experience for all employees. If you are excited about this role but your past experiences don't perfectly align with every requirement, we encourage you to apply anyway. In the end, you may be just who we are looking for!

The successful candidate's starting salary will be determined based on permissible, non-discriminatory factors such as skills and experience.

Itron is proud to be an Equal Opportunity, Affirmative Action Employer. If you require an accommodation to apply, please contact a recruiting representative at 1-800-635-5461 or email Accessibility@itron.com.

Itron enables utilities and cities to safely, securely and reliably deliver critical infrastructure solutions. We provide smart networks, software, services, meters, and sensors to better manage electricity, gas, water and city services. We are dedicated to creating a more resourceful world.