DESIGNATION: Customer Service Representative

役職名：カスタマーサービス スペシャリスト

JOB TYPE: Customer Service, Call Centre, Help Desk

職種：カスタマーサービス・コールセンター・ヘルプデスク

INDUSTRY: E-Commerce, Furniture, Retail

業界：E コマース・家具販売

REPORTING TO: Team Lead, customer service Japan

上長： カスタマーサービスチームリーダー

STATUS: Full time

雇用形態： 正社員

コアラは2015年11月にオーストラリアのシドニーで設立されて依頼、上質な製品と最高レベルのカスタマーサービスにこだわったネット直販で、マットレス流通に革新をおこし、デジタル世代の家具メーカーとして注目を集めてきました。

そして、その2年後の2017年10月には、日本上陸を果たし、急成長！

王様のブランチ、カーサブルータス、アンテナ、ヤフージャパンなど多岐にわたるメディアで取り上げられるまでに成長を遂げています。

コアラのカスタマーサービス理念

コアラは常にカスタマーファースト(お客様第一)を目標に掲げています。

コアラでは自分がお客様だったらどんな対応をしてもらったら嬉しいか？

サプライズ＆デライトとして何をしたら喜んでもらえるか？

自分がお客様だったらどんな対応をしてもらったらハッピーになれるか？

残念ながら、返品を決断されたお客様にも「コアラマットレスを買ってよかった」と最後まで思ってもらえるカスタマーサービスは何なのか？

こんなことを常に考えて、日々チャレンジを続けています。

そんなコアラメンバーと一緒に「お客様をハッピーにしたい！』という新しいコアラファミリーに出会えることを社員一同、楽しみにしています。

＊サプライズ＆デライト＝ご愛用いただいているお客様にサプレイズプレゼントを送ること

コアラのカスタマーサービスに求められること

• NPS(顧客ロイヤルティ)、CES(顧客努力指標)の目標値を上回る最高品質のカスタマーサービスの提供
• OKRの目標値を上回る、最高品質のカスタマーサービスの提供
• 社内での変更事項に柔軟に対応し、お客様への影響を最小限に食い止めること
• チャット、電話、Eメールでのお客様からのお問い合わせの増加にも即対応すること
• 社内のルールやプロセスに従ってチケットを適切に処理すること
• 付加価値をつけたカスタマーサービスの提供
• お客様からの苦情にも積極的に取り組む姿勢
• 返品や保証の手続きを見直し、サービスの改善を行うこと
• コアラブランドのイメージ向上の為に継続的にお客様をサポートし、必要な情報を提供すること
• ＜お客様からの問い合わせ＞を、＜お客様の成功＞に変えること

コアラではこんな方を求めています！

• 丁寧な日本語での最高品質のカスタマーサービスを提供出来る方
• カスタマーサービス全般の経験がある方（返品や保証の手続き対応を行った経験のある方歓迎）
• お客様だけでなくチームメンバーにもハッピーを与えられる方
• 複数のシステムの関連性を理解し、問題解決に努めることの出来る方
• 同時に複数のタスクがこなせる方
• 一つ一つのタスクを確実に行うことが出来る方
• プロセスに沿ってタスクを行うことが出来る方
• 常に向上心をもって取り組める方
• 変化にも柔軟かつ、迅速に対応出来る方
• 誠実に、正直に、モラルのある行動を常に意識して行動が出来る方
• 好奇心旺盛な方
• 失敗してもへこたれず、それを力に変えていける方
• コアラカルチャーを重んじることのできる方
• チームワークを重視し、チームが失敗した時でもチームを応援できる方
• 受け身ではなく、自ら率先して正しく発言・行動できる方

• 毎日がカジュアルフライデー、服装は自由でOKです！
• 社内イベントがあります！
• オフィスでのコーヒーなどフリードリンクの提供
• コアラ製品の社員、家族割引有
• 少数精鋭の楽しい職場環境
• 急成長企業の一員になれる
• リモートスタイル可能
• 勤務時間８時−17時
• 交通費全額支給