オーストラリア生まれのKoalaは、急成長を遂げているEコマース企業です。Koalaのミッションは、オーストラリア流のライフスタイルにインスパイアされた、人にも地球にも心地よい家具を世界に提供することです。D2C（メーカー直販）のビジネスモデルを採用する寝具・家具ブランドとして、常に最新のオンラインショッピングの顧客体験を提供しています。また、日本の高温多湿な気候に合わせたマットレスを設計するなど、最高の眠りを追求することで幸せで健康的な住環境を創出しています。

日本での事業開始からわずか7年余りで、TBS系列「王様のブランチ」「がっちりマンデー」「サタデープラス」、DIAMOND online、日本経済新聞などの著名メディアに取り上げられるなど、目覚ましい成長を達成しました。近年ますます睡眠の重要性に対する認識が高まるなか、寝具業界は高いポテンシャルを秘めています。Koalaは、日本とオーストラリアにおいて、質の高い睡眠環境とホームファニッシング製品のブランドとして注目されています。さらに、先進的なデータ主導型の手法を活用することで、伝統的な業界に変革を生み出しています。

このポジションに期待される役割

Koalaにおけるこのポジションは、お客様に上質なサービスを提供するために、カスタマーサービスチームの運営を調整し、統括することです。また、お客様とKoalaのあらゆるコミュニケーションにおいて、常にお客様に感動を与えることも大切な役割です。カスタマーサービス・チームリードは、日々の業務においてチームのモチベーションを高め、目標達成やそれ以上の成果を目指す上で、中心的な役割を果たします。さらに、カスタマーサービスチームにとどまらず、当社のビジネス全体でのすばらしい顧客体験を促進することも大切な役割です。

このポジションの重要な責務は、商品購入前のお客様に対するカスタマーサービスと、商品購入後のカスタマーサポートの両方において、卓越した顧客体験を提供することです。