Aperçu

Dans le cadre du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de solutions Wi-Fi embarquées à bord de trains, nous recherchons un Field Service Engineer (FSE) Ce rôle est clé pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures réseau embarquées, la satisfaction client et la qualité de service sur site et à distance.
Le rôle exigera une personne flexible prête à voyager (70% en région parisienne) car le travail ne peut pas toujours être fait sur un horaire de travail fixe de 9 à 18h, ainsi qu’une approche flexible pour adapter les interventions en fonction de la demande. Le FSE travaillera sur une base de rotation qui inclut exceptionnellement des interventions de nuit et en weekend.

à propos Nomad Digital

Nomad Digital est le premier fournisseur mondial de solutions de connectivité pour passagers et flottes destinées à l'industrie ferroviaire. Fondée en 2002 et basée au Royaume-Uni, elle sert actuellement plus de 80 clients à travers le monde - dans plus de 40 pays - Nomad conçoit, construit, déploie et gère des systèmes Wi-Fi pour passagers et des systèmes d'infodivertissement à bord. Nomad propose également des solutions de surveillance et de maintenance en ligne à distance basées sur les conditions pour optimiser la gestion de flotte, la performance opérationnelle et améliorer l'économie de carburant.Lorsque vous rejoindrez Nomad Digital, vous intégrerez un environnement innovant, en pleine croissance, et amusant, avec accès à certaines des technologies les plus récentes dans ce domaine. Vous travaillerez avec des experts qui innovent de manière collaborative, créant un environnement de travail en équipe et de confiance.

Les Missions du poste

• Planifier et prioriser les interventions afin de respecter les délais impartis et assurer une qualité de service optimale.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (correction logiciel/configuration ou réparation matériel) à distance ou sur site (tickets de niveau 2 et 3), signalés via téléphone, e-mail ou système de gestion des tickets.
  • Effectuer les mises à jour logicielles et matérielles, ainsi que les remplacements dans le cadre des procédures RMA (Return Merchandise Authorization).
  • Collaborer étroitement avec les équipes projet pour contribuer à la conception de solutions en phases de pré-vente et de post-vente.
  • Gérer les stocks et assurer le suivi des équipements RMA placés sous sa responsabilité.
  • Assurer la liaison technique avec les constructeurs pour la résolution des problèmes matériels et logiciels.
  • Maintenir une communication claire et professionnelle (écrite et orale) avec les clients, en assurant un haut niveau de compréhension technique.
  • Rédiger la documentation technique nécessaire à l’exploitation et à la maintenance des systèmes déployés.
  • Produire des rapports d'intervention détaillés après chaque visite sur site.
  • Effectuer les tests de performances à bord des trains et produire les rapports.
• Effectuer des déplacements réguliers en France (notamment dans les dépôts ferroviaires) — un permis de conduire valide est donc requis.

Qualifications:

• Formation : Diplôme de niveau BAC +4/ +5 dans le domaine des réseaux, télécommunications, systèmes embarqués ou équivalent.
  • Solides connaissances en réseaux informatiques, télécoms et radiofréquences (RF), incluant la configuration et le dépannage d’équipements réseau (switchs, routeurs, points d’accès Wi-Fi). Capacité à intervenir sur du Hardware
  • Maîtrise de l’environnement Linux pour l’exploitation et le diagnostic des systèmes.
  • Une expérience significative en support technique, incluant des interventions sur le terrain et à distance, est fortement souhaitée.
  • La possession d’un certificat de sécurité ferroviaire (habilitation au travail en environnement ferroviaire) est un atout appréciable.
  • Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et sens du service client.
  • Bonnes capacités de communication écrite et orale, en français (et anglais apprécié selon le contexte client).
  • Sens du service client et forte orientation satisfaction.
  • Maitrise de l’anglais

Expérience

• Expérience d’au moins 3 ans en tant que support technique sur le terrain et à distance.
• Une expérience dans le secteur ferroviaire est un plus.
• Certificat de sécurité ferroviaire souhaitable.
• Connaissances des produits Microsoft, y compris Excel et Outlook.
• Expérience dans le dépannage de matériel électronique
• Certifications dans le domaine du Wi-Fi appréciables (Cisco, Ruckus, Aruba, Ekahau etc)

Our Commitment:

Nomad Digital is committed to being an inclusive and diverse employer, as well as providing equal opportunities in employment and freedom from unlawful discrimination on the grounds of age, race, ethnic or national origin, sex, pregnancy and maternity, marital or civil partnership status, sexual orientation, gender reassignment, disability, religion or beliefs.

We encourage and welcome all job applicants, especially those from diverse backgrounds and ensure everyone is treated equally and without discrimination.

Where possible we are happy to consider flexible working arrangements or appropriate reasonable adjustments on request. To discuss further, please email HR@nomadrail.com.