En Nubox facilitamos y transformamos día a día la vida de miles de emprendedores, Pymes y contadores de Latinoamérica, entregándoles soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Hoy como empresa Saas líder en la región, somos parte de Suma+, transformando la administración de pymes por Latam.

El Customer Support Analyst para el equipo de Incident Desk, será quien gestione el análisis y la resolución de casos técnicos complejos que no han podido ser solucionados por el equipo de soporte Tier 1 (chat, mail y videollamada). Este rol es crucial en la identificación y solución de problemas que requieren conocimientos avanzados del producto, de sus reglas de negocio y bases de datos.

El candidato ideal será una persona curiosa y detallista, con una gran capacidad de análisis. Su responsabilidad principal será investigar, identificar patrones y seguir las lógicas de negocio para encontrar rápidamente los problemas y proponer soluciones definitivas. Además, será clave en la detección de fallas productivas, colaborando con el equipo de producto para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

Las principales funciones del cargo son:

• Análisis de casos complejos: Resolver problemas técnicos que no han sido resueltos por el equipo de soporte nivel 1, ya sea por su complejidad o por falta de herramientas.

• Detección de patrones: Identificar patrones recurrentes en las fallas productivas y documentarlas, informando al equipo de producto para su corrección.

• Garantizar la resolución definitiva: Asegurarse de que todos los casos gestionados tengan una solución definitiva, brindando una experiencia de clase mundial.

• Colaboración interdepartamental: Trabajar estrechamente con el equipo de producto, desarrollo y otras áreas, asegurando la correcta resolución de los problemas reportados.

• Mejora continua: Contribuir activamente a la optimización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente, aportando ideas basadas en el análisis de los casos complejos.

¿Qué necesitas para postular?

• Al menos 2 años de experiencia en roles de soporte técnico especializado o soporte nivel II en empresas tecnológicas o SaaS, específicamente B2B
• Experiencia en atención simultánea en canales digitales y escritos
• Conocimiento Contable y Remuneraciones (deseable)
• Normativas SII en relación con procesos de facturación (deseable)
• Excluyente: SQL ideal Intermedio, excel intermedio y software de gestión de clientes (Intercom o Zendesk)
• Deseable: Manejo de CRM (ideal Hubspot), Uso de algún ERP, Manejo de Jira Cloud

¿Qué beneficios tendrás siendo un Nuboxero?

• Trabajar en una empresa TOP 10 según el ranking de BUK de empresas más felices para trabajar (Building Happiness 2024)

• Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en los clientes

• Espacio para ser protagonista y generar cambios

• Beneficios pro-calidad de vida
• ¡Modelo de trabajo Híbrido! (lo mejor de la flexibilidad entre casa y oficinas)

• ¡¡¡Entre muchos otros!!!

En Nubox respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional Seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades.

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¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito de impulsar a las pymes a que cumplan su sueño 🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/

Departamento

CUSTOMER

Puesto

Customer Care

Ubicaciones

Las Condes

Estado remoto

Híbrido

Tipo de empleo

Tiempo completo

Nivel de empleo

Técnicos

Seniority

Analyst

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