Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

El rol del Customer Engagement Analyst es el encargado de entender a nuestros clientes actuales y poder apoyarlos en mantener su nivel de interés, usabilidad y valor en el tiempo, desde los análisis, patrones y relaciones que puedan existir en los distintos sistemas en los que participan los clientes de Nubox.

Debe tener alta capacidad analítica, de indagar en las distintas fuentes de información disponibles, levantando las necesidades del negocio y trabajando muy de la mano con los Customer Engagement Specialists del equipo en pos de implementar estrategias de incentivo al uso y adopción de productos, cómo así también en la adopción de distintos procesos transversales en la relación del cliente con la compañía.

Luego del proceso de activación se desencadenan dos etapas claves en el viaje del cliente:

• El apoyo constante, rápido (de primera necesidad)

• La gestión proactiva de la cartera.

El Customer Engagement habla de mantener a nuestros clientes con un nivel de usabilidad igual o superior al que se obtuvo en su proceso de onboarding a través del entendimiento de la realidad de un grupo de clientes y el uso de nuestras plataformas; lo que nos permite generar planes de acción ajustado a lo que este cohort de clientes necesiten.

Considerando lo anterior, el Customer Engagement Semi Senior Analyst, debe enfocarse en mantener una mirada estratégica, teniendo una visión global de las necesidades de los clientes, analizando e interpretando los datos correctos que le ayuden en el entendimiento de esa visión y en la ejecución de proyectos digitales low touch para la mejora de la usabilidad, lock in.

Además, debe ser un rol que trabaje muy de la mano del equipo técnico dentro de la compañía (Business Analytics + Data Engineers) en el entendimiento y levantamiento de proyectos que busquen generar una completitud en atributos relevantes de los clientes, todo en pro de poder trabajar de una forma segmentada y dirigida hacia nuestros clientes.

A continuación una breve descripción de la dedicación de tiempo, principales relaciones y objetivos del día a día.

50%

Datos y Segmentos

Entender y definir audiencias de segmentos estratégicos para poder armar planes de acción orientados a la usabilidad

• Data analyst

• Product managers

• Customer Ops.

Clusters de clientes con proyectos

30%

Acciones de Engagement

Ejecuta acciones micro-segmentadas para poder mejorar la gestión de la cartera

• Customer Ops

• Marketing

• Product managers

• Proceso transversales

• NPS

• Churn Tardío

20%

Obtención de oportunidades

Definir segmentos de fanáticos y oportunidades comerciales para carteras de clientes de ejecutivos de Sales

• Sales reps

• Mkt Engagement

• ACP

MQLs

SQLs

Objetivos del cargo:

En resumen los principales objetivos de cargo son:

• Analizar, identificar y ejecutar de forma proactiva proyectos de mejora para la usabilidad a través de audiencias micro segmentadas.

• Ejecutar y apoyar en proyectos de alto impacto para la base instalada (Entiéndase por alto impacto la migración, adición/eliminación de features, modalidades de pago entre otros)

• Trabajar mano a mano con los equipos más técnicos de la compañía en la actualización y mantención de atributos relevantes de los clientes (ICP, tamaño del cliente)

• Encontrar oportunidades de negocios para poder crecer en el revenue de la base instalada, apoyándolos con inteligencia para su gestión 1 a 1 con clientes

Desafíos que te esperan:

• Entorno de Trabajo Dinámico y Adaptativo

• Integración a un Equipo de Alto Desempeño

• Darle fuerza y foco al brazo analítico de la gerencia Customer para la toma de decisiones más inteligentes y de mayor impacto.

Que esperamos de ti:

• Proactividad y colaboración en la solución de problemas

• Capacidad analítica, manejo de datos

• Autoaprendizaje, capacidad autodidacta

• Orientación al Cliente y a los resultados

Que te proponemos:

• Desarrollo profesional y crecimiento organizacional

• Contribuir al desarrollo de las PYME, Contadores y Estudios Contables de Chile

• Pertenecer a un equipo de Clientes apasionado, multidisciplinario y de primer nivel

Métricas que medirán la efectividad del cargo:

• Churn voluntario de la cartera de clientes (en cada temporalidad)

• Churn moroso de la cartera de clientes (en cada temporalidad)

• Nivel de pago de los clientes

• Usabilidad de los productos (Monthly Active Users / Weekly Active Users)

• NPS

• Oportunidades de venta para rentabilización de la base instalada (CQL o Customer Qualified Leads) para asegurar una expansión a través de Upselling, Cross selling y Referenci

¿Qué necesitas para postular?

• Ingeniero Civil, Industrial, Comercial, Marketing. Carreras con conocimiento en Marketing + Clientes
• 1 año e experiencia en el rol
• Conocimientos de Intercom, plataformas de Customer Engagement
• Experiencia en SQL demostrable (excluyente)
• Excel
• Suite Google / Microsoft Office
• Looker studio, Power BI, Tableau
• N8N, Zapier u herramientas de automatización de flujos
• Hubspot, Salesforce u otra plataforma CRM (nivel usuario) (Excluyente)
• Conocimientos y uso de herramientas de IA (Chat GPT, Gemini, Deepseek) (Excluyente)
• Deseable: Nociones básicas de Machine Learning

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• Trabajar en la empresa más feliz (1° lugar Building Happiness by Buk 2023)
• Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en nuestro propósito

• Espacio para ser protagonista y generar cambios

• Beneficios pro-calidad de vida

• ¡¡¡Entre muchos otros!!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

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¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/

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