Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos a quien sea el primer punto de contacto con nuestros clientes, garantizando continuidad en la comunicación y resolviendo sus solicitudes por canal escrito. Tu misión será entregar una atención de excelencia, con soluciones oportunas que refuercen la confianza y satisfacción de los usuarios.

Necesitamos a alguien metódico, claro y profesional en la comunicación, capaz de manejar múltiples interacciones simultáneas, priorizar lo importante y trabajar en equipo, promoviendo así la adopción y el uso de nuestros productos.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Ser el punto de contacto principal para los usuarios, asegurando una comunicación fluida y continua en todo momento.

• Resolver consultas y solicitudes levantadas por nuestros usuarios, de manera eficiente y profesional, asegurando que cada usuario reciba un servicio de excelencia.

• Mantener una comunicación escrita, clara, coherente y cohesionada con los usuarios, asegurando que todas las interacciones sean precisas y efectivas.

• Hacer seguimiento detallado a cada caso, asegurando la resolución dentro de los tiempos establecidos y manteniendo al usuario informado del progreso.

• Identificar y escalar problemas técnicos complejos a los equipos correspondientes, manteniendo siempre al usuario al tanto del estado de su solicitud.

• Colaborar con otros equipos dentro de la empresa para asegurar que la experiencia del cliente sea integral y sin fricciones.

• Fomentar la adopción y uso eficiente de los productos de Nubox en cada interacción, destacando sus beneficios y fomentando la satisfacción del cliente.

• Mantener una actitud proactiva y orientada a la mejora continua en los procesos de atención y soporte.

• Identificar y levantar oportunidades de cross-selling, upselling y referencias en la base instalada de clientes existentes.

¿Qué necesitas para postular?

Must Have

+2 años de experiencia en roles similares.

Conocimiento en Contabilidad y Remuneraciones (excluyente).

Experiencia en Atención al Cliente B2B.

Manejo de atención simultánea en canales digitales escritos.

Conocimientos de tecnología (SaaS, plataformas, etc.).

Uso de plataformas de gestión como Intercom, Zendesk u otras similares.

Experiencia en empresas líderes del rubro tecnológico.

Nice to Have

• Profesional titulado o en curso en carreras como: Técnico en Administración de Empresas, Contador Auditor, Técnico en Contabilidad o afines.

• Conocimientos de normativas SII relacionadas con procesos de facturación.

• Manejo de CRM (ej. HubSpot, Salesforce básico).

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• Trabajar en la empresa más feliz (1° lugar Building Happiness by Buk 2023)
• Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en nuestro propósito

• Espacio para ser protagonista y generar cambios

• Beneficios pro-calidad de vida

• ¡¡¡Entre muchos otros!!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

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¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/

Ubicaciones

Las Condes

Estado remoto

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