Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un Customer Innovation & IA Lead para impulsar la exploración, diseño, ejecución e integración de soluciones de IA en la operación de Customer en Nubox.
Será el motor de innovación, con foco en automatización, analítica avanzada y creación de copilotos/chatbots que mejoren la eficiencia y la experiencia de clientes y colaboradores.

El rol liderará proyectos end-to-end y luego los transferirá a Customer Ops para su operación. Además, trabajará de forma colaborativa con Producto, Cloud y RevOps para asegurar implementaciones ágiles y de alto impacto

Cuales serán tus principales responsabilidades

Innovación aplicada a Customer

• Diseñar e implementar proyectos de IA que automaticen procesos de soporte, cobranzas, formación y feedback.
  
  

• Integrar soluciones de IA externas (LLMs, copilotos, clasificadores, modelos predictivos).
  
  

• Generar insights estratégicos a partir de datos y feedback de clientes.
  
  

Gestion y ejecución de proyectos

• Liderar iniciativas bajo metodologías ágiles, desde ideación hasta entrega.

• Iterar prototipos, ejecutar QA y documentar para traspaso a equipos de Customer Ops.
  
  

• Coordinar con Cloud, Producto y RevOps para habilitar recursos, integraciones y soporte técnico.
  

Eficiencia y mejora continua

• Asegurar que los proyectos de IA generen ahorros, reducción de reprocesos y mayor productividad.
  
  

• Contribuir a métricas clave: Churn, Mora, CSAT y NPS.
  
  

• Medir adopción y satisfacción interna con las soluciones implementadas.
  

• Tiempo ahorrado en procesos internos.
  
  

• Número de proyectos de IA implementados y operativos.
  
  

• Impacto en Churn, Mora, CSAT y NPS.
  
  

• Nivel de adopción interna y satisfacción de usuarios.
  
  

• Reducción de errores y reprocesos.
  
  

• Perceived Intelligence (PIT) de los agentes de IA entregados.
  
  

¿Que necesitas para postular?

Must Have

• Formación en Ingeniería en Informática, Ingeniería Civil Industrial, Ciencias de la Computación o afín.
  
  

• 3+ años en automatización de procesos, innovación tecnológica o implementación de IA.
  
  

• Experiencia en gestión de proyectos y metodologías ágiles.
  
  

• Python (pandas, openai, fastapi) para análisis y prototipado.
  
  

• Experiencia en N8N (flujos complejos) o plataformas similares.
  
  

• Uso avanzado de OpenAI API y otros LLMs (Anthropic, HuggingFace).
  
  

• Conocimientos sólidos en APIs REST/GraphQL, webhooks, JSON.
  
  

Nice to Have

• Cursos o experiencia en ingeniería de datos, ciencia de datos o machine learning.
  
  

• Conocimientos en Zapier, Make u otras herramientas low/no-code.
  
  

• Experiencia con embeddings, RAG, agentes autónomos y vector DBs.
  
  

• Nociones de Docker, CLI, Git y visualización de datos/BI.
  
  

• Inglés intermedio-avanzado para documentación técnica.
  

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año
• Ajuste de IPC Trimestral
• Asignación de Sala Cuna
• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
• Seguro Oncológico
• Convenio Poliglota
• Convenio Gimnasio
• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
  ¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

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¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/

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CUSTOMER

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