Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

En Nubox creemos que la activación es el momento de la verdad. No solo enseñamos a usar un software: transformamos la forma en que las Pymes y Contadores gestionan sus negocios.

Como Onboarding Analyst, liderarás el proceso de activación de nuevos clientes, asegurando la adopción real del sistema y acompañándolos en su proceso de cambio digital. Serás un referente técnico y consultivo del equipo, anticipando riesgos de churn temprano y detectando oportunidades de crecimiento.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Realizar diagnósticos iniciales para entender el negocio, dolores y expectativas del cliente.

• Ejecutar el proceso de onboarding y capacitación, adaptando el uso del sistema a la realidad de cada cliente.

• Asegurar la adopción del producto, promoviendo el uso recurrente y el desarrollo de hábitos digitales.

• Identificar riesgos de early churn y activar planes de acción preventivos.

• Gestionar el cambio, conteniendo frustraciones y acompañando resistencias al uso de nuevas tecnologías.

• Monitorear dashboards de salud del cliente y actuar proactivamente ante falta de avance.

• Detectar oportunidades comerciales y generar Customer Qualified Leads (CQLs).

• Apoyar a analistas junior como referente técnico y de buenas prácticas.

• Registrar con excelencia en CRM el avance de los clientes y casos gestionados.
  

¿Qué necesitas para postular?
Must Have

• Experiencia mínima de 2 años en Onboarding, Customer Success, Implementación o Soporte avanzado SaaS.

• Experiencia usando CRM (Salesforce, HubSpot o similar).

• Experiencia en gestión del cambio con clientes, identificando barreras humanas y ayudándolos a adoptar nuevas herramientas.

• Capacidad para realizar monitoreo proactivo mediante dashboards de salud del cliente.

• Habilidades de comunicación clara y enfoque consultivo.

Nice to have

• Conocimientos básicos de procesos contables o financieros.

• Experiencia detectando oportunidades comerciales y derivando leads.

• Experiencia en empresas SaaS o de tecnología.

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año

• Ajuste de IPC Trimestral

• Asignación de Sala Cuna

• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones

• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico

• Seguro Oncológico

• Convenio Poliglota

• Convenio Gimnasio

• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
  ¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

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¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/

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