Customer Success Specialist
Sales & Business Development, Customer Service
Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Buscamos a un especialista para ser la cara visible del equipo de Engagement & Experience en las interacciones high-touch 1:1 con nuestros clientes. Tu objetivo principal será gestionar carteras de alto valor y/o riesgo mediante un modelo híbrido (una cartera fija combinada con un pool dinámico priorizado por Inteligencia). Operarás como el puente humano entre la inteligencia de datos de nuestro equipo y la experiencia real del cliente, ejecutando capacitaciones personalizadas, abordando proactivamente la retención, generando pipeline de crecimiento y capturando la voz del cliente de manera cualitativa.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Gestión de cuentas: Manejar un book híbrido que incluye una cartera fija de cuentas clave más un pool dinámico priorizado por Intelligence.
Abordaje proactivo: Intervenir y apoyar proactivamente a clientes en riesgo que sean identificados por Intelligence.
Capacitación: Ejecutar capacitaciones 1:1 y workshops diseñados para clientes de alto valor.
Crecimiento: Generar pipeline de demand gen (oportunidades de upsell y cross-sell) a partir de las interacciones directas.
Voice of Customer (VoC): Realizar entrevistas de VoC estructuradas para alimentar a Intelligence y documentar insights cualitativos que retroalimenten a los equipos de Knowledge y Producto.
Coordinación: Gestionar handoffs (traspasos) bidireccionales con el equipo de Lifecycle (digital high-touch).
Propuesta de valor: Conocer a la perfección y transmitir la propuesta de valor de Nubox adaptada a cada segmento.
Tus aliados de Inteligencia Artificial (AI)
En este rol, te apoyarás en la IA para potenciar tu impacto. Tus responsabilidades gestionadas con herramientas de inteligencia incluyen:
Preparar reuniones obteniendo contexto automático mediante Claude y Glean.
Analizar las conversaciones que mantengas con los clientes utilizando Gong.
Generar resúmenes automáticos post-reunión.
Priorizar tu outreach (alcance) basándote en el Health Score de los clientes.
Manejarás un Stack tecnológico que incluye HubSpot, Intercom, Gong, Claude, Glean, Google Suite)
KPIs: ¿Cómo mediremos tu éxito?
Impactarás directamente en el crecimiento y retención del negocio.
Métricas directas del rol (KRs): Tasa de Save, CQLs generados, NPS post-capacitación y Cobertura del pool.
Métricas del negocio que impactarás: Churn anual, NRR y MAC.
¿Qué necesitas para postular?
Must Have (Requisitos excluyentes)
Experiencia de 3 o más años en CS/AM (Customer Success / Account Management) en empresas SaaS B2B.
Experiencia comprobable en la realización de capacitaciones y workshops.
Track record (historial) exitoso en retención y expansión proactiva de cuentas.
Manejo de CRM, específicamente HubSpot.
Experiencia sólida en gestión de carteras de clientes y profundo conocimiento del ciclo de vida del cliente.
Nice to Have (Suman puntos)
Experiencia previa en SaaS contable o sistemas ERP.
Experiencia en procesos de VoC y entrevistas cualitativas.
Habilidad para ejecutar experimentos A/B con la cartera de clientes.
Certificaciones formales en Customer Success.
Conocimientos básicos en SQL o manejo de Power BI.
¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?
4 Aguinaldos en el año
Ajuste de IPC Trimestral
Asignación de Sala Cuna
Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
Seguro Oncológico
Convenio Poliglota
Convenio Gimnasio
Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
¡¡Entre muchos otros!!
¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!