Retention Specialist
Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Buscamos un Retention Specialist para unirse al equipo de Customer Care de Nubox. El objetivo principal de tu rol será ejecutar labores de retención y fidelización de clientes cuando manifiestan intención de baja (churn).
Tu foco estará en lograr una experiencia de servicio óptima a través del acompañamiento y la solución de fricciones, generando interacciones de valor que muestren la propuesta de Nubox para fomentar su permanencia.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Tus funciones se dividirán en tres pilares clave:
Gestión de Cartera
Trabajar la cartera de clientes asignada para asegurar que permanezcan con los servicios contratados.
Contactar de manera proactiva a clientes en riesgo para resolver fricciones y presentar alternativas de permanencia.
Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con tu cartera, respetando siempre los acuerdos de facturación y contratos.
Priorizar diariamente tu cartera y utilizar argumentos de retención basados en las políticas de la empresa.
Atención y Fidelización
Generar una interacción fluida y constante con los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria durante todo el proceso de retención.
Transmitir con convicción la propuesta de valor y los diferenciadores funcionales de los productos Nubox.
Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas, escalando cuando sea necesario los casos con beneficios económicos, excepciones, clientes VIP, o fricciones con Producto o facturación.
Registro y Reporte
Mantener el pipeline de retención siempre actualizado en HubSpot, registrando el motivo de baja, temporalidad y resultado de tu gestión.
Registrar correctamente el detalle de las bajas, el producto caído y la fecha de aplicación del churn.
KPIs del rol
Mediremos el impacto de tu excelente gestión a través de las siguientes métricas:
Métricas directas de tu rol (KRs): Retention Rate, CSAT (Satisfacción del Cliente), Early Churn y Retención con Valor.
Métricas del negocio que impactarás: NRR (Net Retention Rate), LTV (Lifetime Value) y la tasa general de Churn.
¿Qué necesitas para postular?
Must Have
Tener 1 a 2 años de experiencia previa en áreas de retención, ventas B2B o atención al cliente outbound.
Experiencia demostrable manejando una amplia cartera de clientes.
Experiencia trabajando como agente de retención enfocado en ventas consultivas.
Manejo de CRM (idealmente HubSpot) para el registro y seguimiento de cuentas.
Soft Skills clave: Empatía, escucha activa, comunicación clara, persuasión consultiva, foco en resultados, proactividad, tolerancia a la presión y capacidad de trabajo en equipo.
Nice to have
Experiencia trabajando en la industria de SaaS (Software as a Service) o tecnología.
Conocimiento básico de productos contables o de Recursos Humanos (RRHH).
Familiaridad en el uso de herramientas de IA conversacional.
¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?
4 Aguinaldos en el año
Ajuste de IPC Trimestral
Asignación de Sala Cuna
Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
Seguro Oncológico
Convenio Poliglota
Convenio Gimnasio
Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
¡¡Entre muchos otros!!
¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!