Especialista en Cobranza (Collections Specialist)
Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Como Especialista en Cobranza (Collections Specialist) tu objetivo será ejecutar labores de cobranza para los distintos tipos de mora, desde previo a la suspensión de la primera factura hasta el vencimiento de 3 facturas, logrando una experiencia de servicio óptima mediante acompañamiento y solución de fricciones. El foco es lograr los objetivos de recupero según procedimientos, políticas y plazos establecidos, mostrando al cliente en cada interacción el valor de los productos Nubox y fomentando su permanencia.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Trabajar la cartera asignada consiguiendo que los clientes sanen su deuda y permanezcan con los servicios contratados.
Contactar a clientes asignados, resolver fricciones y entregar alternativas para sanear la deuda desde una metodología consultiva.
Dar seguimiento a compromisos adquiridos, respetando los acuerdos a nivel de facturación y contratos.
Registrar correctamente los compromisos de pago y resultados de gestión en HubSpot.
Mantener actualizados los datos de contacto del cliente para maximizar tasa de contacto efectivo.
Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas y el servicio a clientes actuales.
KPIs del rol
Métricas directas (KRs): Recovery Rate, Tasa de Contacto, Tasa de Recorrido y CSAT.
Métricas del negocio que impacta: NRR, Mora UF y Churn
¿Qué necesitas para postular?
Must Have:
1-2 años de experiencia como agente de cobranza.
Experiencia en atención al cliente outbound B2B.
Manejo de cartera de clientes y seguimiento de compromisos.
Uso de CRM (HubSpot) para registro
Nice to have:
Experiencia en Saas o tecnología.
Conocimiento básico de facturación o contabilidad.
Familiaridad con herramientas de IA.
¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?
4 Aguinaldos en el año
Ajuste de IPC Trimestral
Asignación de Sala Cuna
Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
Seguro Oncológico
Convenio Poliglota
Convenio Gimnasio
Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
¡¡Entre muchos otros!!
¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!
¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !