Milano Marittima Italy | Remote

Responsibilities

Location Milano, MilanoIT Job ID REQ-056437

Customer Service Engineer – Nord Italia (Lombardia)

Sede: Preferibilmente basato/a in Lombardia
Contratto: Tempo pieno, indeterminato, auto aziendale

In PerkinElmer aiutiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo attualmente alla ricerca di un/una Customer Service Engineer proattivo/a e tecnicamente qualificato/a per supportare i nostri clienti nel Nord Italia. Se ami risolvere problemi, lavorare a stretto contatto con le persone e mantenere gli strumenti scientifici alle massime prestazioni, questa potrebbe essere la tua prossima sfida professionale.

Per maggiori informazioni sull’azienda: PerkinElmer | Science with Purpose

Cosa farai

Installazione, Assistenza e Risoluzione dei Problemi

• Eseguire presso il cliente attività di installazione, manutenzione, qualificazione e riparazione della strumentazione di laboratorio

• Diagnosticare e risolvere problematiche hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace

• Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione accurata di tutti gli interventi

• Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro ed efficiente dei sistemi

Relazione con il Cliente e Comunicazione

• Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, garantendo la loro soddisfazione e le prestazioni ottimali dei sistemi

• Mantenere una comunicazione chiara e costante, offrendo supporto, consulenza e aggiornamenti durante le attività di assistenza

• Collaborare con i colleghi e con i fornitori per la risoluzione di problematiche tecniche complesse ed essere allineati sulle esigenze del cliente

Sviluppo del Servizio e Collaborazione

• Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, assicurandone la corretta adozione sul campo

• Collaborare con il Team Sales per individuare opportunità di upgrade, materiali di consumo o servizi aggiuntivi

• Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente

Apprendimento Continuo e Crescita Professionale

• Partecipare a programmi di formazione e certificazione continua per approfondire la conoscenza dei prodotti

• Rimanere aggiornato/a sulle più recenti tecnologie e best practice nel settore della strumentazione e del supporto di laboratorio

Profilo Ricercato

• Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente

• Oltre 5 anni di esperienza nel supporto tecnico, assistenza sul campo o strumentazione di laboratorio

• Esperienza con strumenti analitici LC, GC, MS o simili é considerata un plus

• Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) fortemente preferita

• Spiccate capacità di problem solving e autonomia nelle attività sul campo

• Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente

• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

• Buona padronanza degli strumenti informatici (Excel, PowerPoint, Word, Internet); la familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è considerata un plus

• Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe

PerkinElmer is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, or veteran status or any other characteristics protected by applicable law. PerkinElmer is committed to a culturally diverse workforce.