CX Operations
SimpliRoute
SimpliRoute es una plataforma de Inteligencia en Logística que permite a todas las empresas que hagan despachos y visitas en terreno reducir sus costos hasta un 30% y mejorar la experiencia de sus clientes al entregar herramientas de inteligencia para enviar información en tiempo real de los despachos y potenciar la experiencia de compra como un diferenciador de mercado. Somos la solución más completa para hacer realidad la logística que necesitas, mediante tecnología logística, buscamos oportunidades de investigación que nos permitan llevar los algoritmos del mundo académico a los problemas del mundo real🚀
Buscamos a un/a CX Operations que quiera ser parte de un equipo apasionado por la innovación y la mejora continua.
🎯 Misión del rol
Ser un apoyo estratégico y operacional para el equipo de Customer Experience, enfocándose en la alineación de procesos, herramientas del área y proveer data relevante para la gestión de carteras, onboardings y expansión. Responsabilizarse del análisis e interpretación de datos clave para detectar ineficiencias, levantar alertas y generar sugerencias que contribuyan a mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos. Monitorear continuamente KPIs de crecimiento y optimización de procesos, trabajando en la integración de herramientas y plataformas tecnológicas. Ser un nexo con otras áreas para visibilizar métricas, resultados y estrategias de revenue, fomentando la alineación con los objetivos generales de la empresa.
💻 Principales responsabilidades
Alineación entre equipos de Customer Experience
Gestión y análisis y monitoreo de datos
Optimización de procesos y eficiencia operativa
Gestión de herramientas y tecnología
Gestión de pronósticos y previsión de ingresos
Evaluar constantemente el rendimiento de los equipos y de los procesos para identificar áreas de mejora
🧩 Requisitos y experiencia
+3 años de experiencia en roles/áreas como Cx Operations, Gestión comercial, Analisis de informacion,e control de gestión
Experiencia en Customer success o entendimiento de los procesos comerciales
Experiencia en optimización o automatización de procesos
💬 Buscamos a alguien que...
Sea un/a referente técnico con mirada estratégica.
Tenga pasión por la innovación tecnológica.
Disfrute trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.
Promueva la excelencia técnica y la mejora continua.
💡 ¿Por qué unirte a SimpliRoute?
Formarás parte de una empresa tecnológica líder en Latam.
Tendrás la oportunidad de impulsar decisiones tecnológicas estratégicas.
Un entorno flexible, colaborativo y con foco en el crecimiento profesional.
¿Te apasiona el desafío?
📩 Postula y súmate a una compañía donde la innovación y el impacto van de la mano.
🤝🏼Beneficios:
Bono work from home anual (implementación teletrabajo)
Plan de formación Anual
5 Días libres + Family Days & Care
Programa work from anywhere