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Chargé de Support Applicatif bilingue Français / Espagnol H/F

Xplor Education

Xplor Education

Customer Service
Villeneuve-d'Ascq, France
Posted on Wednesday, June 12, 2024

Description de l'entreprise

Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness. Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness.

Description du poste

En quoi consiste l’opportunité?

Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness.

Rattaché au Responsable support client, vos missions seront de :

- Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs externes et internes et accompagner les clients vers l’autonomie.

Prendre en charge les appels téléphoniques et mails des différents clients afin de répondre à leurs demandes :
– Identifier le demandeur et être garant de notre base de données clients
– Qualifier la priorité et la typologie, synthétiser la demande et réaliser les tests nécessaires

Traiter les tickets dont vous avez la responsabilité :
– Répondre aux questions simples et orienter le client sur le logiciel à l’aide de notre documentation
– Paramétrer l’outil depuis l’interface client
– Traiter les demandes selon nos process

Transmettre et suivre ses demandes :
– Transmettre les demandes à l’intervenant défini de manière claire, synthétique et complète pour permettre le traitement
– Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement de sa demande

Qualifications

Qu'est-ce qui ferait de moi un bon candidat?

Tu es passionné(e) par la relation clientèle et le web n’a aucun secret pour toi ?
Tu aimes utiliser de nouveaux softwares comme terrain de jeux ?
Viens rejoindre une équipe jeune et dynamique dans le merveilleux monde de l’informatique pour le sport.
Organisé(e), rigoureux(se), polyvalent(e), tu bénéficies d’un excellent relationnel et d’une très bonne communication écrite et orale. Tu sais être force de proposition et cherche une expérience riche. Si en plus tu parles anglais, espagnol et que tu maîtrises Zendesk, tu as le profil parfait !

Informations complémentaires

Qu'est-ce que cela signifie de travailler pour Xplor?

Nos quatre valeurs fondatrices : rendre la vie plus simple, construire pour les gens, avancer dans un but précis et créer des communautés durables, sont essentielles à notre identité et nous guident de la manière dont nous recrutons à la manière dont nous reconnaissons les membres de nos équipes.

Certains des avantages de travailler avec nous :

Des possibilités d'apprentissage inégalées et un développement de carrière accéléré.

Un environnement collaboratif et de travail en équipe avec des personnes qui aiment vraiment ce qu'elles font.

12 semaines de congé parental rémunéré sans distinction de sexe pour l'aidant principal et secondaire.

Accès illimité à Udemy for Business, 10% de votre temps consacré à votre développement et à celui de votre carrière, et un soutien supplémentaire pour vous aider à vous développer.

Carte restaurant

Mutuelle prise à charge à 100%

Salaire - 24000 EUR